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5000亿的to B生意,如何重构企业学习?

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温师傅

2018年下半年,经济环境开始进入新一轮调整周期。中小企业普遍认为,由于成本和资本的压力,赚钱越来越困难。与此同时,债务问题日益突出,资本市场也出现了非理性下滑。此外,一方面,企业深受融资困难的困扰,另一方面,投资者觉得找不到安全的资产。清华大学经济管理学院的韦杰教授认为,这一轮经济调整需要三年时间,并将持续到2020年。

在经济调整时期,三个“活”字被企业提到最多。他们如何熬过寒冷的冬天,期待春天的到来?除了实施更稳定的发展战略,企业还需要在这个周期中“培养内部技能”。换句话说,中国企业此时必须“从管理中寻求利益”,因为市场正在严厉惩罚那些不提高内部技能、忽视管理驱动的企业,因此精细化管理成为必然趋势。

事实上,许多企业仍希望通过结构调整和裁员推动精细化管理。然而,精细管理的本质是提高人的效率。企业提高人的效率有多种途径,但通过企业学习,建立学习型组织,将人转化为人才,将人才转化为精英,提高所有人员的战斗力,是唯一的途径。

随着越来越多的企业重视企业学习,一条帮助企业培养人才、为企业提供学习解决方案的轨道正在走向前台。

事实上,对于企业来说,学习这一点对企业来说并不新鲜,但是我们以前称之为“企业培训”。企业学习和企业培训虽然两个词有区别,但内核却不一样。

培训通常采取定期点的形式,侧重于“管理和控制”,更加注重结果。另一方面,学习强调连续性,注重人才。它是通过正确的渠道在正确的时间和地点向正确的人提供正确的学习资源。

在过去的20年里,企业培训已经从传统的企业大学转向以人才培养为中心的在线学习、混合学习、无限学习和持续学习。尤其是当人工智能开始介入时,基于大数据的智能学习正在成为一种趋势。

数据显示,中国有3000多人的10多万家企业和10多亿的收入,有1000多人的近20万家企业。换句话说,在整个中国市场上,几乎有30万家大中型企业。

另一方面,企业人员规模越大,对企业学习的需求就越迫切,投资也就越大,往往达到一百万的水平。根据《2018年中国企业数字化学习现状及趋势调查报告》的数据,半数以上的企业实现了数字化学习的全覆盖,尤其是拥有25000名员工的企业,全覆盖比例超过70%。这个逻辑很容易理解。对于大中型企业来说,个人效率每提高1%,就能带来可观的利润增长。

根据这一计算,企业学习轨道是一个相当大的市场。此外,随着中国经济三年调整周期的深化,精细化管理的趋势将推动中国企业注重人才培养,企业的学习轨迹将继续拓宽。即使根据第28条定律保守估计,到2020年,整个企业学习市场将接近5000亿英镑。

企业学习市场的想象很大,但它不同于围绕物流、信息流和资金流的erp、crm、im等企业服务领域,具有明显的特点:

1.高度是垂直的。企业学习从属于教育和培训的整个纵向轨道。无论是所谓的k12教育还是职业教育,纵向培训轨道在过去两年都非常热门。此外,在教育和培训的轨道上,企业学习或在职培训与此垂直。

2.非常分散。如上所述,整个企业学习市场的市场容量接近5000亿元。行业特征决定了80%的企业学习市场是对内容产品的需求。整个行业还分布着来自不同行业的70,000至80,000家企业培训内容提供商。这些众多的培训机构决定了企业学习是一个非常分散的市场。

3.全面应用。人们经常误解企业学习产业,认为它很小。还是很窄?事实上,有这种想法的人忽略了企业学习的一个重要特征,即企业学习适用于企业中的所有员工。企业学习需要将企业的组织结构融入其中,这是企业应用中为数不多的完整应用之一。无论是高层、中层还是基层,所有岗位都要参加培训,这是企业学习市场的一个非常重要的特征。

4.高频场景。据说,与c相比,b是一个非常低频率的业务,你可以每天叫外卖,但不可能每天都去客户关系管理系统。但是在对b的低频交易中有一些高频场景。我们知道一个企业80%的培训预算都花在内容上。它可能一年只购买一次平台和软件,但是它可能会建立大量的培训项目,并且可能一个月建立三个、五个甚至更多的学习项目。这种学习计划在企业服务领域中的频率相对较高。因此,企业向市场学习的想象空间大于其他低频企业,这也是吸引大量资本的重要原因。

从企业培训到企业学习,云学校的例子很有代表性。从面向企业学习的云服务的角度来看,云学校实际上已经位于行业的前列。

2019年上半年,张钧和祖腾加入云校担任联合首席执行官,与创始人陆瑞泽组成企业学习产业的“第一天集团”。今年2月,华为前高管张军加入云学校,担任联合创始人和联合首席执行官。他曾担任华为终端全球市场部长,并创立了云打印技术公司(Cloud Printing Technology),这是一家以互联网加打印为基础的工业互联网公司。加入云学校后,他主要负责前台业务,如营销、销售、服务和客户管理。今年6月,资深互联网企业家祖腾加入了该团队。他是一名资深互联网企业家,创建了互联网医疗平台9939,受过教育的垂直搜索学校,并担任互联网业务主管和新东方一家子公司的首席执行官。离开新东方后,祖腾开了一家新公司,建立了一个勤奋好学的网络并收购了它。他是中国少数对教育和互联网有深刻理解的专业人士之一。加入云校后,他主要负责建设“大众台湾”。

通过“云平台云内容云服务”,云学校正在为企业学习和行业生态重建构建全面的解决方案。该模型有以下关键词:

1、完成闭环,关注企业的整个链条周期

过去,企业会将重要的培训移交给普华永道(PricewaterhouseCoopers)、ibm和麦肯锡(McKinsey)等咨询机构。然而,问题是传统的咨询更多的是通过工具提出一套方法,然后帮助企业解决一些内部问题。然而,在登陆过程中,这样的咨询往往以书面形式结束,很难实现真正的登陆。

写在纸上的方法如何最终实现?更重要的是,有必要结合业务场景,从学习到组织发展,再到业务的落地,形成一个闭环。当提供载体和平台不再是一个难题时,形成闭环路径变得尤为重要。基于此,云派提出要做一个“平台内容服务”的集成解决方案。事实上,它关注企业的整个链条周期,从末端开始,以客户的业务场景为导向,开放线上和线下,将服务登陆到相应的学习项目中,然后将这样的学习项目的结果应用到业务层面,完成闭环的构建。

2.关注企业的“腰”,注重中层培训。

在企业培训行业,当云平台出现和具有集成解决方案能力的公司出现时,对学习和构建的需求开始爆发。通过对整个市场的分析,我们可以看到过去许多企业内部培训都把预算花在了所谓的高级培训上,比如派高级管理人员出国学习mba或者邀请一些专家来参加高级管理培训。然而,对于企业来说,这种战略并没有真正创造出组织的核心竞争力。

这是因为,归根结底,企业依靠的是“腰力”,即中层的力量,从战略到战略的实施。优秀的企业必须投资于中层或关键岗位,才能把战略付诸实践,努力拼搏。事实上,企业越有竞争力、越先进,在中级培训上的投入就越多,包括新经理培训和关键岗位培训。

通过对云派的样本分析,我们会发现云派的战略是注重企业的腰部和中层培训。例如,对于面向出口的企业,如销售和营销企业,云学校帮助用户将大量工作投入到销售或客户服务岗位的培训中。例如,对于餐饮业,将对商店管理人员进行更多培训,包括商店经理和商店经理。房地产行业更注重区域经营,包括区域经理和城市经理。

另一方面,云学校也将建议企业用户将其预算的20%至30%用于高级学习,这些培训内容更倾向于做新产品表单、混合学习、通过在线系统学习知识点、在线下做沙盘练习(包括部分动作学习维度),这样他们就可以将学习结果应用到业务层面。

3.拥抱人工智能,让技术颠覆传统培训市场

以大数据和人工智能为代表的新技术浪潮正在深刻地重建世界。对于云学校来说,大数据和人工智能等新技术的应用处于行业的前沿,无论是在系统级别、内容级别还是服务级别。

在软件系统方面,云学校是建立在云计算、大数据和人工智能技术基础上的智能学习平台(云平台)。主要通过学习平台、创意工具、教学工具和内容存储,依靠算法计算工作模型、用户肖像、行业数据、学习兴趣等数据,向企业员工提出准确的内容建议,制定个性化的学习计划,并伴随整个学习过程。

在内容方面,云学校以生态协同内容服务模式提供海量高质量内容和智能准确的匹配服务(cloud content),为客户和用户定制学习内容,智能实现企业培训领域的“千人千面”。

在服务层面,云学校为企业提供全生命周期和全方位的运营服务,包括系统咨询、方案设计、项目登陆、学习和运营、数据分析、技术运营和维护、服务外包等专业服务(云服务)。

4.关注三级客户,渗透三级客户

云学派的营销方法强调“渗透三层客户”。第一层客户是企业的人力资源或培训部门,第二层客户是业务部门,培训应该最终将效果应用到业务中,第三层是学习者。

作为企业学习的好平台公司,或者企业服务公司,如何渗透这三层客户创造价值?这是绝对的核心能力。在考虑这个问题时,云学校将同时考虑培训部门、业务部门和学习者三个角色,通过学习项目(即内容产品和平台的组合)帮助客户取得成功。云学校帮助培训部门更好地为业务部门服务,同时让学习者的进步可见,这样学习者才能真正提高自己的表现和能力。

从基础设施到内容,再到与企业高度匹配的学习项目,云学校通过结合平台整个运营生命周期的面向服务的产品,帮助企业规划整个学习行为,用户从目标导向规划整个运营路径。这种集成形式的“软件内容服务”是云学校进入市场的切入点,也是其重建企业学习产业的最终武器。

2000年,大洋彼岸的互联网泡沫破裂,直接影响到中国的互联网产业。到2001年底,一家国内互联网公司“穷得买不起车”,但它仍然决定每年投资100万元来培训员工和管理团队。该公司被称为阿里巴巴,这个培训项目是阿里巴巴新的培训系统“百年阿里”的雏形。

俗话说,“大雪为阅读敞开大门”。为了生存,人才管理已经成为企业发展的重中之重,企业学习也成为迫切需要。在这一轮经济调整周期中,企业学习型产业面临着千载难逢的机遇。英美烟草类企业服务公司未来出现在国内市场的时间不应该太长,但机会总是留给那些有准备的人。

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